东航“返航门”事件已经告一段落，东航方面承认返航事件存在“人为返航”因素，那么“人为”是什么含义?有关方面的调查遇到什么问题?有何具体进展?在返航事件中深受其害的乘客又受到航空公司怎样的对待？返航事件又透露了航空业怎样的劳资矛盾？