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1月15日，甘肃省嘉峪关市14岁女学生皮某在车祸中右脚被轧断，为赶赴兰州实施再植手术，皮某家属购买了海航HU7536航班机票，但后来皮某却被拒绝登机，最终失去断肢再植机会，花季少女做了截肢手术。

此消息传出后，立刻在网上引起了热议，单单搜狐网站就有近万人参与了讨论，其中90%的网友认为“这家航空公司真是太‘惨无人道’了，毁了一个女孩的一生。那个机长会遭到全社会的谴责，一个花季少女被他的冷漠改变了一生。”

2月14日晚，海南航空公司就此事件做出书面解释：海航HU7536航班受机型和安全限制，不具备承运皮某的条件，该航班机型为多尼尔328型支线喷气客机，客舱座位为2＋1布局，中间为过道，满客32人。根据民航总局审批的《海南航空股份有限公司地面服务手册》规定，多尼尔328型飞机不能载运担架旅客。而皮小姐必须平躺于担架上进行输液和吸氧，不能坐立，如在飞机上布置安放担架的场所，将挤占多尼尔飞机的应急撤离信道空间，不符合多尼尔机型的应急撤离条件，会影响到机上其它旅客和航班运行安全。

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